客戶或消費者被認爲是當今的國王，以促進和支持他們，都在世界各地的企業和企業部署聯絡中心（也稱爲呼叫中心），通過它們可以有效地與他們溝通。使用這個呼叫中心的通信信道，包括電信，網絡聊天，電子郵​​件，有時甚至傳真和信件。。傳統上，客戶聯絡中心處理的一種方式入站流量，人與代表的聯絡中心，以解決他們的疑問或關注。 不過，現在一切都變了。聯絡中心不僅是協助或支持該公司的前景是有限的，但他們也開展了活動

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